Metode pembayaran apa yang memiliki fitur refund?
Sebagian besar metode pembayaran yang ada, memiliki fitur refund. Anda bisa melihat detailnya pada tabel di bawah:
| Metode Pembayaran | Acquiring Bank (Bank Penampung) | Dapat di-refund? | Transaksi yang dapat di-refund | SLA (Refund diterima Customer |
|---|---|---|---|---|
| Credit Card | BNI | IYA (Refund penuh atau sebagian) | Maksimal 6 bulan setelah tanggal transaksi. | 7-14 hari, atau sampai dengan 45 hari untuk transaksi internasional |
| CIMB | IYA (Refund penuh atau sebagian) | Maksimal 6 bulan setelah tanggal transaksi. | 7-14 hari, atau sampai dengan 45 hari untuk transaksi internasional | |
| Mandiri | IYA (Refund penuh atau sebagian) | Maksimal 6 bulan setelah tanggal transaksi. | 7-14 hari, atau sampai dengan 45 hari untuk transaksi internasional | |
| BRI | IYA (Refund penuh atau sebagian) | Maksimal 6 bulan setelah tanggal transaksi. | 7-14 hari, atau sampai dengan 45 hari untuk transaksi internasional | |
| BCA | IYA (Refund penuh atau sebagian) | Maksimal 6 bulan setelah tanggal transaksi. | 7-14 hari, atau sampai dengan 45 hari untuk transaksi internasional | |
| Bank Transfer | Permata | Tidak | ||
| Mandiri bill | Tidak | |||
| BNI | Tidak | |||
| BCA | Tidak | |||
| BRI | Tidak | |||
| e-Wallet | GoPay | IYA (Refund penuh atau sebagian) | Sampai dengan 45 hari setelah status transaksi "settled" | Sampai dengan 1x24 jam setelah permintaan refund dilakukan |
| ShopeePay | IYA (Refund penuh atau sebagian) | Maksimal 365 hari setelah tanggal transaksi Permintaan refund dilakukan pada jam 06:00 - 23:50 WIB | Sampai dengan 20 hari setelah permintaan refund dilakukan | |
| Dana | IYA (Refund penuh atau sebagian) | Sampai dengan 45 hari setelah status transaksi "settled". | Sampai dengan 1x24 jam setelah permintaan refund dilakukan | |
| OVO | IYA (Refund penuh) | Sampai dengan 7 hari setelah status transaksi "settled", untuk merchant regular. Sampai dengan 180 hari setelah status transaksi "settled", spesifik untuk merchant yang disetujui dengan tipe bisnis OTA. | Sampai dengan 1x24 jam setelah permintaan refund dilakukan | |
| QRIS | GoPay | IYA (Refund penuh atau sebagian) | On-us : Sampai dengan 45 hari setelah status transaks "settled" Off-us : Sampai dengan 7 hari setelah status transaksi "settled" | On-us : Sampai dengan 1x24 jam setelah permintaan refund dilakukan Off-us : Sampai dengan 15 - 20 hari kerja setelah permintaan refund dilakukan |
| ShopeePay | IYA (Refund penuh atau sebagian) | Maksimal 365 hari setelah tanggal transaksi Permintaan refund dilakukan pada jam 06:00 - 23:50 WIB Catatan: Tidak dapat refund dari transaksi off-us bank BCA, BNI dan BRI | On-us : Sampai dengan 1x24 jam setelah permintaan refund dilakukan Off-us : Sampai dengan 15 - 20 hari kerja setelah permintaan refund dilakukan | |
| Over the Counter | Alfamart | Tidak | ||
| Indomart | Tidak | |||
| Cardless Credit | Akulaku | IYA (Refund penuh atau sebagian) | Maksimal 6 bulan setelah tanggal transaksi | Sampai dengan 1×24 jam |
| Kredivo | IYA (Refund penuh atau sebagian) | Sampai dengan 14 hari setelah status transaksi "settled" | Sampai dengan 1×24 jam |
PENTING ❗
- Jika terjadi hal yang tidak wajar terkait proses pengembalian dana (refund), mohon untuk menghubungi Support Team kami melalui link berikut ↗.
- Harap diperhatikan bahwa SLA (Service Level Agreement) merupakan hari kerja, dana mungkin saja bisa kembali lebih cepat atau lambat dari informasi yang tertera.
- Untuk metode pembayaran yang tidak memiliki fitur refund, atau transaksi yang telah melebihi batas periode refund di Midtrans, proses pengembalian dana dapat dilakukan manual dari sisi merchant kepada pihak customer.
- Batas maksimal waktu pengembalian dana (refund) mengikuti standar yang ditetapkan oleh pihak acquiring bank dan payment provider. Ketentuan ini dapat bervariasi tergantung pada kebijakan internal, level akun, serta prosedur keamanan masing-masing penyedia layanan. Selain itu, Midtrans dapat memberlakukan batasan tambahan demi menjaga keamanan dan mitigasi risiko transaksi.
Updated 4 months ago