Mengapa transaksi kartu kredit pelanggan saya tidak berhasil?

Anda dapat melihat alasan penolakan transaksi di dashboard dengan cara:

1. Buka Merchant Administration Portal (MAP).

2. Cari transaksi yang ditolak.

3. Klik OrderID nya untuk masuk ke halaman detail transaksi.

4. Klik Tombol "See Why" di notifikasi pada detail transaksi tersebut.

   

Penolakan transaksi dapat terjadi karena alasan berikut:

1. Transaksi ditolak oleh Bank
   Transaksi ditolak oleh Bank terjadi karena bank penerbit tidak menyetujui transaksi tersebut.
   Kami menyarankan pemegang kartu menghubungi bank penerbit untuk dapat melakukan klarifikasi terhadap alasan penolakannya.
   Note : Kami sarankan agar customer menanyakan ke banknya alasan transaksinya ditolak, bukan apakah kartu customer bermasalah atau tidak agar pihak bank dapat melakukan pengecekan dengan tepat.

2. Transaksi ditolak oleh Fraud Detection System (FDS)
   Transaksi ditolak oleh FDS berarti transaksi menunjukkan pola parameter yang tidak wajar sehingga transaksi tersebut ditolak demi keamanan transaksi Anda.
   Jika transaksi tersebut dilakukan oleh pelanggan valid dan sudah diverifikasikan oleh pihak merchant, kami dapat memasukkan email ke daftar whitelist ↗ untuk mencegah penolakan lebih lanjut oleh Fraud Detection System kami. Namun, kami menyarankan agar permintaan whitelist hanya diberikan kepada pelanggan terverifikasi untuk mencegah munculnya dispute di masa mendatang dari pemegang kartu yang sah.

3. Transaksi dilakukan oleh blacklisted customer.
   Customer masuk kedalam daftar blacklisted user oleh Midtrans dikarenakan beberapa alasan, seperti laporan penipuan dari Prinsipal atau bank.